Preguntas frecuentes
Encuentra los detalles de tu reserva, recogida y día en Cozumel.
Reservas y pagos
¿Cuál es su política de cancelación?
Puedes modificar o cancelar una reserva hasta 24 horas antes de la hora de salida sin cargo y recibir el reembolso completo. Dentro de las 24 horas previas a la salida, las ventas son definitivas y no hay reembolso.
¿Recogen en mi puerto de crucero, hotel o Airbnb?
Sí. Recogemos y dejamos en los puertos de crucero, hoteles, Airbnb y la terminal de ferry en cualquier punto de Cozumel, incluido el centro y las zonas turísticas. Si vienes desde Playa del Carmen, pregúntanos por la recogida.
¿Dónde encuentro el punto de recogida?
Tu correo de confirmación incluye indicaciones detalladas de recogida. También las encuentras en la sección de recogida de la página de cada tour.
¿Qué moneda usan?
Los pagos se procesan en pesos mexicanos (MXN) y el tipo de cambio aparece durante el pago en el sitio. Durante los tours se aceptan dólares estadounidenses y pesos mexicanos.
¿Puedo reservar ahora y pagar al llegar?
Sí. Puedes asegurar tu reserva con un anticipo del 50 por ciento, o pagar el total al reservar. El saldo se puede pagar al llegar en efectivo o con tarjeta, o con tarjeta antes del tour.
¿Mi información de tarjeta está segura?
Sí. Los pagos en línea se procesan con proveedores de pago reconocidos que usan cifrado y protocolos de seguridad, así que tus datos de pago están protegidos.
¿Recibiré una confirmación?
Sí. Después de reservar recibes una confirmación por correo con tu boleto electrónico y las indicaciones de recogida. Puede tardar unos minutos y llegar a la carpeta de spam.
Tu llegada y tu día
¿Necesito efectivo para el tour?
Te recomendamos llevar algo de dinero extra para souvenirs, fotos o servicios adicionales que no están incluidos.
¿Está garantizado el regreso a mi crucero?
Programamos los horarios de los tours según el horario de tu crucero para que todos los huéspedes regresen a tiempo al puerto. Que regreses a tiempo es nuestra prioridad.
¿Los tours siguen la hora del crucero o la hora de Cozumel?
Todos nuestros tours siguen la hora local de Cozumel.
¿Qué pasa si el clima es malo?
Lo primero es tu seguridad. Si el clima impide operar con seguridad, ofrecemos una hora de salida más tarde u otro día si te quedas en la isla. Si no es posible, recibes el reembolso completo.
¿Y si mi crucero llega tarde, cambia su llegada o no atraca?
Monitoreamos las llegadas de los cruceros y cambiamos tu hora de salida al siguiente espacio disponible si tu barco llega tarde o cambia de horario. Si el barco no atraca o no podemos reprogramar, recibes el reembolso completo.
¿Por qué necesitan el nombre de mi crucero u hotel?
Para seguir tu llegada a Cozumel y ajustar tu horario cuando sea necesario, por ejemplo tras una llegada tardía o un cambio de atraque. El nombre del barco también distingue entre barcos de la misma naviera.
¿Qué debo llevar?
Ropa y calzado cómodos, traje de baño, lentes de sol, sombrero o gorra, una toalla y muy buen humor para los momentos de foto.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos.